La revolución del Social Media para las marcas

La revolución que ha supuesto internet para la sociedad en las últimas décadas es innegable. Si además estudiamos esta aparición en el ámbito de las empresas y de las marcas, la importancia es todavía mayor. Tanto es así, que hoy en día es impensable concebir un negocio que no cuente con uno o varios espacios en la web en los que estén presentes tanto sus productos como sus servicios. Es en este contexto en el que la figura del community manager ha emergido en los últimos años y lo que explica que formaciones como los postgrado online Community Manager sean cada vez más demandadas.

Ventajas del Social Media para nuestro negocio

Sin embargo, cuando nos disponemos a integrar el Social Media en el seno de nuestro proyecto, es importante que sepamos cómo manejarlo, de manera que resulte práctico y eficaz. Para ello, es importante que sepamos qué beneficios puede aportarnos y cómo conseguirlos. Es decir, saber cómo sacar partido a esta herramienta.

• Relación próxima y directa: internet es un espacio al que acceden personas que se ubican en puntos de lo más alejados en el mapa y, de manera increíble, nos permite establecer con ellas una relación de máxima cercanía y proximidad. Por eso, no debemos desperdiciar una oportunidad hace años imposible: crear una red de clientes amplia y variada con los que comunicarse de manera directa y personalizada. Para ello, plataformas como pueden ser las redes sociales Facebook y Twitter se convierten en un mecanismo accesible y básico para cualquier empresa. Para lograrlo, es necesario mantener estos espacios activos y responder a todas las interacciones que se produzcan con nuestra cuenta. Dejar mensajes sin responder o dudas sin resolver, no ayudará a crear ese vínculo de cercanía y cuidado de nuestro público.
• Ahorro de tiempo: si con tan solo un clic, nuestro cliente puede acceder a nuestros productos, eso le facilitará enormemente el proceso de manera que estará ahorrando más tiempo que nunca. Tanto si decide venir a comprar a nuestro establecimiento tras haber visitado nuestra web, como si decide realizar todo el proceso online, la imagen que estaremos trasmitiendo será la de comodidad e instantaneidad.
• Valorización de nuestro público: si nuestros clientes encuentran un espacio en el que expresar libremente sus opiniones y sus dudas acerca de nuestros productos, estaremos contribuyendo a hacerlos partícipes de nuestro proyecto. Esto ayudará, sin duda, a crear una fidelización difícilmente adquirible de otro modo. Por ejemplo, si en nuestra web incluimos un apartado en el que puedan enviarnos mensajes o un correo a través del cual pueden ponerse en contacto con nosotros, estaremos fomentando este aspecto.
• Expansión de nuestra marca: resulta evidente pensar que, si internet y el social media tienen un alcance internacional, incluso planetario, las posibilidades de conseguir clientes de todo el mundo son todavía mayores. Este aspecto resulta especialmente interesante si nuestra marca ofrece, por ejemplo, un producto específico, dirigido a un público muy concreto sea cual sea el lugar del mundo en el que se encuentre. No hacer uso de internet en casos como este limita enormemente nuestro alcance a territorios mucho menores, donde el porcentaje de nuestro target total es muchísimo más inferior.